以下情况小红屋有权拒绝客户的退货/换货要求

1. 自收货日起7天后提出退货&15天后提出换货要求的；

2. 退货产品包装不全，外包装、配件、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；   

3. 无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；   

4. 发生非产品本身性能故障导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的产品质量问题；   

5. 撕毁、涂改标签、机器序列号等；   

6. 因不可避免因素，如（火灾、水灾、雷击、大风等）不可抗拒力造成故障或损坏的产品。

以下情况不属于免费保修服务的情形

1. 正常使用造成的外观磨损；

2. 消耗性部件，如电池等随时间推移而耗损的产品部件；

3. 客户未经授权的私自拆解、维修等行为造成的产品部件损坏；

4. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的产品部件损坏；

5. 人为因素导致产品出现的质量问题；

6. 撕毁、涂改标签、机器序列号等；   

7. 因不可避免因素，如（火灾、水灾、雷击、大风等）不可抗拒力造成故障或损坏的产品。